Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Der Helm passt nicht oder ist defekt? Hier finden Sie alle Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch, Reklamation und Reparatur.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Den Widerruf können Sie zum Beispiel per E-Mail, über unser Kundenportal oder über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite erklären.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und in der Originalverpackung zurück. Das ist keine Voraussetzung für den Widerruf, erleichtert uns aber die Bearbeitung. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das Anprobieren eines Helms, um Größe und Passform zu prüfen, ist selbstverständlich möglich.

2. So funktioniert die Rücksendung

• Melden Sie sich im Kundenportal mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
• Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig und hilft uns, besser zu werden.
• Für Rücksendungen aus Deutschland erhalten Sie von uns kostenlos ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail. 
• Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Kosten für den Standardversand unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben.

3. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchten, bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück. So erhalten Sie Ihren neuen Helm am schnellsten.

4. Reklamation: gesetzliche Mängelhaftung

Ist ein Artikel, den Sie in unserem Onlineshop oder in unserem Werksverkauf gekauft haben, mangelhaft, gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung). Mängelansprüche können Sie innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung geltend machen. Bitte melden Sie sich dazu per E-Mail an [email protected] und folgen Sie unseren Reklamationshinweisen; so können wir Ihr Anliegen am schnellsten bearbeiten.

Haben Sie den Helm bei einem Fachhändler gekauft, ist der Händler Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner für Mängelansprüche.

5. Reparatur (kostenpflichtig)

Auch bei Beschädigungen, die nicht auf einem Mangel beruhen, oder nach Ablauf der Mängelhaftung prüfen wir gern, ob eine Reparatur oder ein Ersatzteil möglich ist. Diese Leistung ist kostenpflichtig; die Kosten nennen wir Ihnen vorab. Bitte senden Sie Ihre Anfrage über unser Reklamations- und Reparaturformular.